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（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3．處理...

（1）有關(guān)展臺(tái)的規(guī)定。高度限制：展覽會(huì)對(duì)展架及展品都有限制規(guī)定，尤其對(duì)雙層展臺(tái)、樓梯、展臺(tái)頂部向外延伸的結(jié)構(gòu)等限制更嚴(yán)，限高往往不是禁止超高，如果辦理有關(guān)手續(xù)并達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有可能獲準(zhǔn)超高建展臺(tái)、布置展品。開(kāi)面限制：很多展覽會(huì)禁止全封閉展臺(tái)，如果展臺(tái)封閉，展覽...

與賓館協(xié)調(diào)。來(lái)賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館（飯店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來(lái)賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)...

介紹。主客雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓，然后再把來(lái)賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí)，則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。...

（2）. 擺脫單一**結(jié)構(gòu)：微咨詢(xún)服務(wù)方式使得微**，能夠更高效的利用“碎片化”時(shí)間分享經(jīng)驗(yàn)和洞察，這使得微咨詢(xún)**群體形成了“***行業(yè)背景+專(zhuān)業(yè)縱深研究”的矩陣式結(jié)構(gòu)。微咨詢(xún)**60%來(lái)自企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者，他們深諳企業(yè)實(shí)際運(yùn)行規(guī)則，在多年的商業(yè)摔打中形成...

時(shí)至九十年代中期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢(xún)公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)才開(kāi)始起步發(fā)展。從此管理咨詢(xún)業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司開(kāi)始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢(xún)”、“上...

5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語(yǔ)言規(guī)范1．服務(wù)時(shí)，要語(yǔ)句清晰音量適中，語(yǔ)言文雅、禮貌。2．工作中，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。(1)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)...

成本決策。成本決策是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本，在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上，借助一定手段、方法，進(jìn)行計(jì)算和判斷，比較各種可行方案的不同成本，從中選擇一個(gè)技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的***方案的過(guò)程。3.成本計(jì)劃。成本計(jì)劃是指以貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)所需耗...

（2）. 擺脫單一**結(jié)構(gòu)：微咨詢(xún)服務(wù)方式使得微**，能夠更高效的利用“碎片化”時(shí)間分享經(jīng)驗(yàn)和洞察，這使得微咨詢(xún)**群體形成了“***行業(yè)背景+專(zhuān)業(yè)縱深研究”的矩陣式結(jié)構(gòu)。微咨詢(xún)**60%來(lái)自企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者，他們深諳企業(yè)實(shí)際運(yùn)行規(guī)則，在多年的商業(yè)摔打中形成...

不論財(cái)務(wù)經(jīng)理是否認(rèn)識(shí)到，其預(yù)測(cè)流程都很可能存在弊病。陳舊的流程和工具與對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和質(zhì)量的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)結(jié)合，使全球大多數(shù)預(yù)測(cè)流程存在弊病。成功***這一‘’流行病‘’需要兩步。首先，財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)確定并解決預(yù)測(cè)問(wèn)題的常見(jiàn)癥狀，認(rèn)識(shí)到自己的弊病所在。其次，認(rèn)識(shí)到這...

n會(huì)計(jì)科目設(shè)置用戶(hù)針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，行業(yè)特點(diǎn)，可對(duì)其科目進(jìn)行增加或刪改。n 摘要設(shè)置用戶(hù)在憑證錄入中，針對(duì)自己所習(xí)慣的摘要描述，可對(duì)摘要庫(kù)的項(xiàng)目進(jìn)行增加或刪改。n 企業(yè)詳細(xì)資料的備案方便對(duì)企業(yè)賬套的管理。n 自動(dòng)審核及登賬針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際情況，制單與審核是...

3．誠(chéng)信親和、尊重服務(wù)對(duì)象。講信用守承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上、信用***的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能，提高工作效率；要講究服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)展***、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎...

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定，設(shè)置折頁(yè)架、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等，要在征費(fèi)大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字，要提供服務(wù)對(duì)象書(shū)寫(xiě)的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見(jiàn)箱(意見(jiàn)簿)，并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話(huà)、投訴...

（1）有關(guān)展臺(tái)的規(guī)定。高度限制：展覽會(huì)對(duì)展架及展品都有限制規(guī)定，尤其對(duì)雙層展臺(tái)、樓梯、展臺(tái)頂部向外延伸的結(jié)構(gòu)等限制更嚴(yán)，限高往往不是禁止超高，如果辦理有關(guān)手續(xù)并達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有可能獲準(zhǔn)超高建展臺(tái)、布置展品。開(kāi)面限制：很多展覽會(huì)禁止全封閉展臺(tái)，如果展臺(tái)封閉，展覽...

貿(mào)易展覽就出現(xiàn)“列肆十里”的街市和慶會(huì)；尤其是廟會(huì)和集市，不僅定期舉行，還伴有文藝表演（如歌舞、雜耍、戲劇等）。隨著貨幣的發(fā)展和流通，這種貿(mào)易展覽也由物物交換上升到貨幣結(jié)算，使展覽起了質(zhì)的變化。到了資本主義社會(huì)，生產(chǎn)力更加發(fā)展，也就出現(xiàn)了大型博覽會(huì)，甚至是世界...

基本原則原則一： 風(fēng)險(xiǎn)收益的權(quán)衡——對(duì)額外的風(fēng)險(xiǎn)需要有額外的收益進(jìn)行補(bǔ)償；原則二： 貨幣的時(shí)間價(jià)值——***的一元錢(qián)比未來(lái)的一元錢(qián)更值錢(qián)；原則三： 價(jià)值的衡量要考慮的是現(xiàn)金而不是利潤(rùn)；原則四： 增量現(xiàn)金流——只有增量是相關(guān)的；原則五： 在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上沒(méi)有利潤(rùn)特別...

（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3．處理...

銷(xiāo)售費(fèi)用：銷(xiāo)售費(fèi)用是指企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品、自制半成品和提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用以及專(zhuān)設(shè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，包括應(yīng)由企業(yè)負(fù)擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)、廣告費(fèi)、銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售部門(mén)人員工資、職工福利費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)等。2、成本費(fèi)用管理的主要內(nèi)容1....

3、人才培養(yǎng)。在咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，幫助客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)接受管理理念、管理方法、管理方案等，從提升管理人員技能和素養(yǎng)的提升。4、咨詢(xún)業(yè)績(jī)效果。咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施后，因?yàn)楣芾碜稍?xún)項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)管理水平的提升效果，直接或間接為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。這四個(gè)方面的價(jià)值，**能直接衡量是第...

在會(huì)展上，生產(chǎn)商、批發(fā)商和分銷(xiāo)商匯聚一堂，進(jìn)行交流、貿(mào)易，某種程度上甚至就是一個(gè)信息市場(chǎng)。企業(yè)可以利用各種信息渠道宣傳自己的產(chǎn)品，推介自己的品牌、形象。企業(yè)與顧客可以直接溝通，得到及時(shí)反饋。企業(yè)可以收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、新老顧客的信息，企業(yè)能了解本行業(yè)***產(chǎn)品動(dòng)態(tài)...

、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開(kāi)，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿(mǎn)、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板...

由于管理的主體即管理者是人，而管理的客體即被管理者也是人，因此，人本管理思想認(rèn)為，做好人的工作是管理的根本，并要把尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人的觀點(diǎn)貫穿于管理工作的始終。人本原理在管理應(yīng)用中著重體現(xiàn)出以下兩大原則：1、人本原理的能級(jí)原則人本原理的能級(jí)原則是指...

系統(tǒng)與Excel的轉(zhuǎn)換，用戶(hù)設(shè)置的打印格式有：l 可自由定義單元格式的對(duì)齊方式及數(shù)據(jù)項(xiàng)：靠左，靠右，居中等，自由設(shè)置頁(yè)邊距。l 可自由設(shè)置邊框距與斜線：多種邊框線，邊框線的顏色。l 可自由設(shè)置單據(jù)的字體大?。涸O(shè)多種字體，字號(hào)，字型，調(diào)整字體的長(zhǎng)度與顏色。l 可...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為宗旨建立***服務(wù)...

基本理論資本結(jié)構(gòu)理論是研究公司籌資方式及結(jié)構(gòu)與公司市場(chǎng)價(jià)值關(guān)系的理論。1958年莫迪利安尼和米勒的研究結(jié)論是：在完善和有效率的金融市場(chǎng)上，企業(yè)價(jià)值與資本結(jié)構(gòu)和股利政策無(wú)關(guān)——MM理論。米勒因MM理論獲1990年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，莫迪利尼亞1985年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)...

（2）有關(guān)展覽用具的規(guī)定。展架展具材料的限制：在很多國(guó)家，展覽會(huì)規(guī)定必須使用經(jīng)防火處理的材料，限制使用塑料，限制危險(xiǎn)化學(xué)品。電器的規(guī)定：絕大部分國(guó)家的展覽會(huì)對(duì)電器都有嚴(yán)格的規(guī)定，所用電器的技術(shù)指標(biāo)必須符合當(dāng)?shù)匾?guī)定和要求。（3）有關(guān)人流的規(guī)定。走道限制：主要是對(duì)...

會(huì)展經(jīng)濟(jì)同樣具有反周期特征，當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)處于旺盛期時(shí)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)通常會(huì)比較活躍，企業(yè)因?yàn)殇N(xiāo)售收入和利潤(rùn)同步增長(zhǎng)而容易接受展會(huì)的邀請(qǐng)參加展會(huì)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于低迷期時(shí)，企業(yè)因?yàn)樾枰獙ふ沂袌?chǎng)和洞察行業(yè)形勢(shì)與同行動(dòng)向時(shí)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的條件下，通常也會(huì)積極考慮展會(huì)機(jī)會(huì)。盡...

⑦勞動(dòng)人事管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行***計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。企業(yè)管理文化，或稱(chēng)組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處...

銷(xiāo)售費(fèi)用：銷(xiāo)售費(fèi)用是指企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品、自制半成品和提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用以及專(zhuān)設(shè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，包括應(yīng)由企業(yè)負(fù)擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)、廣告費(fèi)、銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售部門(mén)人員工資、職工福利費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)等。2、成本費(fèi)用管理的主要內(nèi)容1....

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門(mén)前，當(dāng)狗撲過(guò)來(lái)時(shí)，不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會(huì)冷眼相待。辭行后，出門(mén)不要立即上馬或上車(chē)，在離開(kāi)房舍一二十米后再上馬或上車(chē)。串門(mén)要注意主人外屋門(mén)上方有標(biāo)志，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿(mǎn)月的產(chǎn)婦，...