(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時(shí)，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí)，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

3．注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài)，維持會(huì)議秩序。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡意賅，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不要讓來訪者感到冷落。雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺儀容：儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時(shí)候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個(gè)人的品格。空姐必須對個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。

在不同的學(xué)科領(lǐng)域，公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng)。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作，航空服務(wù)人員面對廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體，要采取相應(yīng) 的策略，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn)，能“必言 前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)’，否則，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼。禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象，推動(dòng)性別話語的平等和尊重。南京咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng)，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能 會(huì)事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快。可見，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo)，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實(shí)守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上！